POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

La cancelación de pedidos no podrá ser posible una vez que el Cliente haya decidido comprar uno de nuestros productos y haya realizado el pago correspondiente, no se devolverá el dinero independientemente del tipo de producto que sea, únicamente se podrá cambiar el producto, pero no habrá devolución del dinero. En los productos tales como: dildos de cualquier material, vibradores, vaginas artificiales, lubricantes, perfumes, talcos, aceites, arneses, anillos sin vibrador, ropa interior o lencería, y otros juguetes sexuales no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de higiene.

El perfecto funcionamiento y las condiciones de los artículos son revisadas en el momento de ser empaquetados. La responsabilidad por cualquier daño que durante el proceso de entrega llegara a sufrir la mercancía, recae totalmente en la empresa de paquetería, Delitos, por lo tanto, no ofrece devoluciones cuando este tipo de situaciones ocurre.

En caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (por ejemplo: Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

La responsabilidad por daños ocasionados al contenido del envío o pérdida del mismo de las empresas de paquetería se limita, generalmente, a una cantidad equivalente a 30 días del salario mínimo general aplicable en el Distrito Federal. Si el comprador desea aumentar dicha responsabilidad, es necesario que lo acuerde en el campo “Notas del pedido”, en la sección de “Caja”, a fin de que Delitos haga la cotización de un seguro e informe al cliente la diferencia a pagar.

Delitos comercializa productos destinados al uso íntimo, luego entonces, por cuestiones de higiene, exclusivamente se aceptará la devolución de productos que presenten fallas mecánicas o técnicas atribuibles a un defecto de fabricación y que esta tenga lugar durante los primeros 30 días naturales a partir de que el pedido fue entregado en su destino final por la empresa de paquetería.

En ciertos productos, de marcas el tiempo de garantía es de un periodo de 12 meses. El funcionamiento eléctrico de juguete (vibración) es lo que se garantiza durante este tiempo. La garantía es válida siempre y cuando el juguete no muestre daños por mal uso o golpes.

Si el producto que recibiste no es el que solicitaste, notifícanos en ventas@dlitos.com, y te enviaremos el producto que deseas. El artículo devuelto deberá encontrarse en su empaque original cerrado. De lo contrario no será aceptada su devolución y no aplicará la sustitución del producto.

Si tienes cualquier duda, comentario o necesitas algún consejo sobre los productos, no dudes en contactarnos al WhatsApp al (+51) 996092143 en los siguientes horarios de 10:00 am a 9:00 pm de lunes a sábado. Domingos de 10:00 pm a 1:00 pm. Si prefieres puedes enviarnos tu inquietud junto con tus datos en el espacio que dice “contacto” de nuestra página web.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

El primer paso para poder llevar a cabo la devolución de un producto consiste en enviar un correo electrónico a ventas@dlitos.com, mencionando el número de pedido del producto y explicando brevemente la razón por la cual desea devolver el mismo. No se aceptarán devoluciones sin contacto y aceptación previa por parte de Delitos.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS:

Si el producto no funciona y el defecto se ve a simple vista, puedes enviar una fotografía o video a ventas@dlitos.com. Por el contrario, si su funcionamiento (vibración o pulsación) se ve afectado por una causa no visible, un representante de Delitos se pondrá en contacto contigo a fin de darte las indicaciones necesarias para poner en marcha el juguete por primera vez. Esto para estar seguros de que se hayan seguido correctamente las instrucciones de inicio para el producto (por ejemplo: polarización de las pilas, quitar el seguro de viaje o cargarlo correctamente).

Si el problema no puede resolverse facilitando indicaciones, nuestro equipo contactará al cliente para proporcionarle la dirección a la que debe enviar el producto para que este sea revisado (el costo de este envío no es reembolsable y corre por cuenta del cliente).

El producto debe ser devuelto con el ticket de compra, el empaque y contenidos originales y sin rastros de haber sido dañado o usado para tener derecho a devolución. Si alguno de los requisitos mencionado anteriormente llegase a faltar, el producto no califica para devolución y no será recibido.

Si el producto cumple con las especificaciones descritas en el párrafo anterior y nuestra revisión valida el defecto de fábrica, Delitos comunicará al cliente que la devolución sí aplica por lo que le enviará un artículo nuevo del mismo producto sin costo alguno. Si Delitos ya no tuviera el producto en existencia, se suministrará al cliente un crédito por el valor de la compra que podrá ser utilizado en Delitos dentro de los 30 días naturales siguientes. En ningún caso se reembolsará el efectivo.

Por el contrario, si nuestro equipo descubre que pudiera asociarse al mal uso el fallo del producto, Delitos lo notificará al cliente y le solicitará la recolección del artículo.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SIN DEFECTOS:

El producto que recibiste no es el que solicitaste, puedes realizar su devolución.  Notifícalo a ventas@dlitos.com dentro de las 24 horas después de haberlo recibido y puedes enviarlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vez finalizado este plazo NO se aceptará la devolución del producto. Un representante de Delitos se pondrá en contacto contigo para proporcionarte la dirección de envió y el número de guía pre-pagada para que realices la devolución sin costo.

El producto debe ser devuelto con el ticket de compra, el empaque y contenidos originales y sin rastros de haber sido dañado o usado para tener derecho a devolución. Si alguno de los requisitos mencionado anteriormente llegase a faltar, el producto no califica para devolución y no será recibido.

Si Delitos ya no tuviera el producto en existencia el producto solicitado, se suministrará al cliente un crédito por el valor de la compra que podrá ser utilizado en Delitos dentro de los 30 días naturales siguientes. En ningún caso se reembolsará el efectivo.

GARANTÍA DE ARTÍCULOS

Todos los artículos que tienen funciones eléctricas o bien de vibraciones que se ofrecen en Delitos tienen garantía de su fabricante contra daños y defectos de fabricación. Cada artículo que adquieres con nosotros se entrega con un empaque, un manual de usuario (en el que aparecen las instrucciones para el correcto uso del producto), así como la información sobre la garantía que el fabricante ha consentido (incluyendo el lapso que ampara). Ningún cliente puede solicitar una garantía más amplia que la ahí indicada.

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